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上海展會設(shè)計與搭建為一體 提供全方位、一體化的專業(yè)展覽服務(wù) 在國內(nèi)外建立超完善的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1.逾期
我們承諾過的工作事項，在約定的時間要提交給對方，這里的對方可能是客戶，你的合作伙伴也可能是你身邊的同事，但由于自身的疏忽忘記了，或由于各種原因沒有在約定的時間提交給對方，而是逾期提交了，也沒有事先告知對方可能會逾期提交的原因，并且約定何時可以再提交給對方的時間。
我其實(shí)一直在思考，我們和客戶約定的一些事項，是不是一定要客戶來問你要你才回應(yīng)他們！我認(rèn)為不應(yīng)該是這樣子的，我們在服務(wù)中與其消極等待，還不如主動出擊，贏得客戶的好感和信任。甚至厲害的人就是會想辦法提前于約定的時間提交給對方，質(zhì)量同樣可以保證甚至比原有的質(zhì)量更好，超出對方的預(yù)期而不是逾期！
2.發(fā)郵件時寫錯別字或漏了放附件
為什么我要說發(fā)郵件的情況呢，因?yàn)榘l(fā)郵件通常是對外的信息發(fā)送，我們團(tuán)隊內(nèi)部，甚至公司內(nèi)部弄錯了也還好，相比對外的文件發(fā)生錯誤至少損失還沒有這么大。有時一字之差就可給自己、給團(tuán)隊甚至給公司帶來非常尷尬的情況，往往是一些低級錯誤。如果是一些錢款金額或日期弄錯了，往往是非常要命的。
另外，在發(fā)郵件或?qū)懸恍┪臅o對方時，要具體明確，比如你寫”我希望您可以盡快把合同發(fā)給我“這類的語句，而是應(yīng)該這樣寫，”請在本月 15 日之前將合同的第二、三、四頁的空白項填寫好發(fā)給我，并在合同最后一頁的右下方蓋章處蓋上貴司公章以及所有頁面的騎縫章，在您填寫時有任何問題可以隨時聯(lián)系我，我本月 16 日需將合同上報給上級審核，我再與您確認(rèn)展位位置，謝謝。“
3.眼睛沒有盯住你的業(yè)績指標(biāo)
請各位注意，你手上做的所有工作，都必須是為了沖業(yè)績指標(biāo)而做的，只是有些是直接的， 有些是間接的罷了。特別有一點(diǎn)，在每天工作的這些時間里，有多少時間花在直接聯(lián)系客戶的，這部分應(yīng)該是你最應(yīng)該花時間和精力的部分，比如打電話，發(fā)微信，發(fā)郵件，拜訪客戶等，這是聯(lián)系客戶的方式或途徑。
我本人的經(jīng)驗(yàn)是要花 70%-80%的時間在直接聯(lián)系客戶上面。另外有多少時間是用在間接聯(lián)系客戶方面的，比如分析客戶需求，提升銷售的各方面技巧， 學(xué)習(xí)會展和行業(yè)知識，制作邀請函，買家名單等，以及制定工作流程和計劃，銷售報表，銷售報告這些每日或每周的例行工作等。
中層及以上層級的銷售負(fù)責(zé)人還要考慮銷售額，利潤，銷售展位與去年同期的對比以及與今年需要完成展位目標(biāo)的對比等因素，甚至要考慮老展商和新展商的比例，各區(qū)域展位銷售的比例，展商產(chǎn)品類別的比例，各展商展位大小的比例等各細(xì)節(jié)。從整體上了解銷售進(jìn)度的良性程度。
4.沒有設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程并持續(xù)優(yōu)化
你有沒有總結(jié)規(guī)律，制定關(guān)于銷售部分的各流程（SOP），比如銷售整體流程管理、電話銷售流程、拜訪客戶流程、參展流程、銷售部周會流程等，而且做好 SOP 還不算什么，真正好的銷售要持續(xù)優(yōu)化你的流程，也就是隨著你銷售工作的效率提升而進(jìn)一步優(yōu)化各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。比如你陌拜電話的話術(shù)改進(jìn)了，有更能夠讓對方接受的話術(shù)，就可以優(yōu)化你原有的流程。
流程的設(shè)定是團(tuán)隊進(jìn)行有效執(zhí)行的重要支撐，所有的流程要盡可能量化，做到清晰易懂，可操作，在執(zhí)行過程中要注意不斷改進(jìn)流程，好的流程可以讓我們執(zhí)行各項工作時提升效率， 降低出錯情況，實(shí)現(xiàn)良性互動，良性循環(huán)。
5.不重視思想或精神，只注重規(guī)則或條款
反過來，如果我們只注重流程，而忽視了思想或精神的改造也不是行的。我們知道，我們平時在閱讀到一些優(yōu)秀的文章時，在聽一些專業(yè)人士演講時，會給自己帶來思維的感想，結(jié)合自己工作中的實(shí)際情況，就會帶來思想上的觸動。
而且規(guī)則或條款是“死”的，人是活的，如何能觸動到客戶神經(jīng)上那根弦，觸碰到客戶的痛點(diǎn)， 可能才是我們要深刻思考的點(diǎn)。流程需要與思想結(jié)合起來，帶來思想上的啟示，行為上的規(guī)范，目標(biāo)上的指引。
6.同樣的錯誤，一犯再犯
人非圣賢，孰能無過。工作中出現(xiàn)了差錯，要主動承認(rèn)錯誤，先從自身找原因，并想辦法確保自己下次同樣的錯誤不要再犯。前提一定是做好你的工作計劃，最好量化到每日的每一個小時該做什么工作以及要完成到什么程度或達(dá)到什么目標(biāo)，按照重要和緊急的原則，從前到后按時間排序，這樣從大方向來說就不容易犯錯了，其它就看你的工作熟練度和仔細(xì)程度了。
前幾天在一個會展人的群里，大家聊到了展會銷售，說到展會銷售很辛苦，為了混口飯吃什么的，還有很多展會銷售都轉(zhuǎn)行了，為了生存，能堅持下去的是少數(shù)，還有的說我們要考慮會展公司為什么留不住展位銷售。
我覺得大家都說得有道理，就我的個人觀點(diǎn)來看，如果不談?wù)箷N售賺到的錢是否足夠補(bǔ)足生活必需的話，主要還是看展會銷售個人是否對這行有足夠的興趣去支撐他堅持做下去。我對展會銷售如此感興趣的原因在于銷售成功的成就感，這種感受無法用言語形容，特別當(dāng)做到一個難度很大的客戶時，那是一種精神上的滿足，有時會比金錢更有誘惑力，我已經(jīng)很滿足了。
澤迪國際展覽搭建有限公司（簡稱：澤迪國際），是一家專業(yè)上海展會展位搭建公司，主要提供展會展覽設(shè)計、展會展覽搭建、展會展覽布置搭建、展會展覽設(shè)計、商務(wù)服務(wù)、咨詢策劃、舞臺、活動、專賣店、展示廳及大型會議等設(shè)計策劃、施工搭建、維護(hù)一體化的展覽設(shè)計建造服務(wù)企業(yè)。公司經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)力雄厚，擁有國內(nèi)專業(yè)的的展示策劃設(shè)計人才和獨(dú)立的施工團(tuán)隊，建設(shè)了3000平米的展覽制作基地。
1.逾期
我們承諾過的工作事項，在約定的時間要提交給對方，這里的對方可能是客戶，你的合作伙伴也可能是你身邊的同事，但由于自身的疏忽忘記了，或由于各種原因沒有在約定的時間提交給對方，而是逾期提交了，也沒有事先告知對方可能會逾期提交的原因，并且約定何時可以再提交給對方的時間。
我其實(shí)一直在思考，我們和客戶約定的一些事項，是不是一定要客戶來問你要你才回應(yīng)他們！我認(rèn)為不應(yīng)該是這樣子的，我們在服務(wù)中與其消極等待，還不如主動出擊，贏得客戶的好感和信任。甚至厲害的人就是會想辦法提前于約定的時間提交給對方，質(zhì)量同樣可以保證甚至比原有的質(zhì)量更好，超出對方的預(yù)期而不是逾期！
2.發(fā)郵件時寫錯別字或漏了放附件
為什么我要說發(fā)郵件的情況呢，因?yàn)榘l(fā)郵件通常是對外的信息發(fā)送，我們團(tuán)隊內(nèi)部，甚至公司內(nèi)部弄錯了也還好，相比對外的文件發(fā)生錯誤至少損失還沒有這么大。有時一字之差就可給自己、給團(tuán)隊甚至給公司帶來非常尷尬的情況，往往是一些低級錯誤。如果是一些錢款金額或日期弄錯了，往往是非常要命的。
另外，在發(fā)郵件或?qū)懸恍┪臅o對方時，要具體明確，比如你寫”我希望您可以盡快把合同發(fā)給我“這類的語句，而是應(yīng)該這樣寫，”請在本月 15 日之前將合同的第二、三、四頁的空白項填寫好發(fā)給我，并在合同最后一頁的右下方蓋章處蓋上貴司公章以及所有頁面的騎縫章，在您填寫時有任何問題可以隨時聯(lián)系我，我本月 16 日需將合同上報給上級審核，我再與您確認(rèn)展位位置，謝謝。“
3.眼睛沒有盯住你的業(yè)績指標(biāo)
請各位注意，你手上做的所有工作，都必須是為了沖業(yè)績指標(biāo)而做的，只是有些是直接的， 有些是間接的罷了。特別有一點(diǎn)，在每天工作的這些時間里，有多少時間花在直接聯(lián)系客戶的，這部分應(yīng)該是你最應(yīng)該花時間和精力的部分，比如打電話，發(fā)微信，發(fā)郵件，拜訪客戶等，這是聯(lián)系客戶的方式或途徑。
我本人的經(jīng)驗(yàn)是要花 70%-80%的時間在直接聯(lián)系客戶上面。另外有多少時間是用在間接聯(lián)系客戶方面的，比如分析客戶需求，提升銷售的各方面技巧， 學(xué)習(xí)會展和行業(yè)知識，制作邀請函，買家名單等，以及制定工作流程和計劃，銷售報表，銷售報告這些每日或每周的例行工作等。
中層及以上層級的銷售負(fù)責(zé)人還要考慮銷售額，利潤，銷售展位與去年同期的對比以及與今年需要完成展位目標(biāo)的對比等因素，甚至要考慮老展商和新展商的比例，各區(qū)域展位銷售的比例，展商產(chǎn)品類別的比例，各展商展位大小的比例等各細(xì)節(jié)。從整體上了解銷售進(jìn)度的良性程度。
4.沒有設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程并持續(xù)優(yōu)化
你有沒有總結(jié)規(guī)律，制定關(guān)于銷售部分的各流程（SOP），比如銷售整體流程管理、電話銷售流程、拜訪客戶流程、參展流程、銷售部周會流程等，而且做好 SOP 還不算什么，真正好的銷售要持續(xù)優(yōu)化你的流程，也就是隨著你銷售工作的效率提升而進(jìn)一步優(yōu)化各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。比如你陌拜電話的話術(shù)改進(jìn)了，有更能夠讓對方接受的話術(shù)，就可以優(yōu)化你原有的流程。
流程的設(shè)定是團(tuán)隊進(jìn)行有效執(zhí)行的重要支撐，所有的流程要盡可能量化，做到清晰易懂，可操作，在執(zhí)行過程中要注意不斷改進(jìn)流程，好的流程可以讓我們執(zhí)行各項工作時提升效率， 降低出錯情況，實(shí)現(xiàn)良性互動，良性循環(huán)。
5.不重視思想或精神，只注重規(guī)則或條款
反過來，如果我們只注重流程，而忽視了思想或精神的改造也不是行的。我們知道，我們平時在閱讀到一些優(yōu)秀的文章時，在聽一些專業(yè)人士演講時，會給自己帶來思維的感想，結(jié)合自己工作中的實(shí)際情況，就會帶來思想上的觸動。
而且規(guī)則或條款是“死”的，人是活的，如何能觸動到客戶神經(jīng)上那根弦，觸碰到客戶的痛點(diǎn)， 可能才是我們要深刻思考的點(diǎn)。流程需要與思想結(jié)合起來，帶來思想上的啟示，行為上的規(guī)范，目標(biāo)上的指引。
6.同樣的錯誤，一犯再犯
人非圣賢，孰能無過。工作中出現(xiàn)了差錯，要主動承認(rèn)錯誤，先從自身找原因，并想辦法確保自己下次同樣的錯誤不要再犯。前提一定是做好你的工作計劃，最好量化到每日的每一個小時該做什么工作以及要完成到什么程度或達(dá)到什么目標(biāo)，按照重要和緊急的原則，從前到后按時間排序，這樣從大方向來說就不容易犯錯了，其它就看你的工作熟練度和仔細(xì)程度了。
前幾天在一個會展人的群里，大家聊到了展會銷售，說到展會銷售很辛苦，為了混口飯吃什么的，還有很多展會銷售都轉(zhuǎn)行了，為了生存，能堅持下去的是少數(shù)，還有的說我們要考慮會展公司為什么留不住展位銷售。
我覺得大家都說得有道理，就我的個人觀點(diǎn)來看，如果不談?wù)箷N售賺到的錢是否足夠補(bǔ)足生活必需的話，主要還是看展會銷售個人是否對這行有足夠的興趣去支撐他堅持做下去。我對展會銷售如此感興趣的原因在于銷售成功的成就感，這種感受無法用言語形容，特別當(dāng)做到一個難度很大的客戶時，那是一種精神上的滿足，有時會比金錢更有誘惑力，我已經(jīng)很滿足了。
澤迪國際展覽搭建有限公司（簡稱：澤迪國際），是一家專業(yè)上海展會展位搭建公司，主要提供展會展覽設(shè)計、展會展覽搭建、展會展覽布置搭建、展會展覽設(shè)計、商務(wù)服務(wù)、咨詢策劃、舞臺、活動、專賣店、展示廳及大型會議等設(shè)計策劃、施工搭建、維護(hù)一體化的展覽設(shè)計建造服務(wù)企業(yè)。公司經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)力雄厚，擁有國內(nèi)專業(yè)的的展示策劃設(shè)計人才和獨(dú)立的施工團(tuán)隊，建設(shè)了3000平米的展覽制作基地。
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