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上海展會(huì)設(shè)計(jì)與搭建為一體 提供全方位、一體化的專業(yè)展覽服務(wù) 在國內(nèi)外建立超完善的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
對(duì)于會(huì)展行業(yè)而言，接待是產(chǎn)品，是方案，接待也是服務(wù)，接待也是禮儀，接待更是文化。
1.什么是接待？
我們通常所言的接待是指主人\東道主\邀請(qǐng)方對(duì)于（應(yīng)邀）來訪的客人、朋友的系列招待行為，比如全部或部分的提供往返交通、接送機(jī)、餐飲、住宿、參會(huì)、考察的安排，接待費(fèi)用由主人承擔(dān)的禮儀和服務(wù)。
2.會(huì)展之中的接待：
不同的會(huì)展活動(dòng)，或多或少都有接待行為和接待服務(wù)。
在會(huì)議之中，主要表現(xiàn)為對(duì)特邀的參會(huì)VIP、領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、參會(huì)者的交通、食宿安排。可以細(xì)化為VIP的接待，參會(huì)人的接待等各人群的細(xì)化方案。
在展覽之中，主要是對(duì)于協(xié)會(huì)和政企領(lǐng)導(dǎo)、特邀買家、特邀媒體的接待。
接待對(duì)于會(huì)展活動(dòng)是如此重要，特別是在政府的會(huì)議活動(dòng)之中，甚至有人提出：接待是第一生產(chǎn)力。
接待是如此重要，但我在英文之中根本就找不到與中文意境相似的“接待”這個(gè)詞。
英語之中有Hospitality，reception, treat,但都是詞不達(dá)意。而且英文語境下的接待服務(wù)不是由主辦方買單的接待服務(wù)。
3.華夏接待文化的起源：
接待文化在我國歷史悠久，有文字記載就有接待文化。
《周禮·地官·遺人》云：“凡國野之道，十里有廬，廬有飲食；三十里有宿，宿有路室，路室有委；五十里有市，市有候館，候館有積?！币簿褪钦f在道路（國道）每十里、三十里以及五十里的距離上，設(shè)有廬、路室和候館三種不同的館舍，以便招待來往的政府官員、本國的外交使節(jié)、國營工商業(yè)的商旅人員、諸侯國的賓客、參加會(huì)盟的諸侯/使節(jié)以及奉命調(diào)遣的將領(lǐng)和士卒。對(duì)于體制外的旅客、行人，要么需要有償使用，要么根本就不對(duì)外接客，因此市場(chǎng)化程度很低。
“廬”：相當(dāng)于今天高速公路旁邊的配套的服務(wù)區(qū)，廬有簡單的飲食服務(wù)提供。
“路室”：比廬配備齊全，有房屋，可以夜宿，相當(dāng)于當(dāng)今路邊的Motel、縣政府的招待所。
“候館”：最為完備，不僅僅有房屋，還有樓榭，可供候望觀眺，相當(dāng)于今天的Hotel、國賓館，一般有軍隊(duì)把守警衛(wèi)，主要可能是給外交使節(jié)住，一般不對(duì)外開放?，F(xiàn)如今，每個(gè)城市的市委市政府接待辦都有招待所、迎賓館，縣一級(jí)也有縣委縣政府的招待所。
因此，根據(jù)周禮，接待形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)代是周朝。在設(shè)施設(shè)備等制度上形成規(guī)范也是周代。后來，從事專屬接待和外事禮儀的部門也得到了加強(qiáng)和確立。三省六部制以來，禮部就是現(xiàn)在的宣傳部+外交部+文旅部。具體，不再逐一展開。
4.華夏接待文化的內(nèi)核：
華夏文化是定居的農(nóng)耕文化，需要睦鄰友好，維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，遠(yuǎn)親不如近鄰，不僅陌生的朋友可以到家里吃住幾天，好酒好肉地招待的，在豐收的季節(jié)，也要邀請(qǐng)鄰村、相鄰的部落前來歡慶宴飲，避免搶劫和暴力沖突。
隨著等級(jí)制度的確立，接待具有鮮明的等級(jí)特征。
接待文化不僅是政治上，也是在日常生活之中。營造賓至如歸的氛圍是儒家文化的特質(zhì)。有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎，盡地主之誼，是不成文的規(guī)矩。主人會(huì)驅(qū)車去機(jī)場(chǎng)接送，接風(fēng)洗塵，灞橋和十里長亭送別是應(yīng)有的規(guī)矩。
接待需要對(duì)等，對(duì)于普通人而言，中國有句古話：“在家不會(huì)迎賓客，出外方知少故人”；在家靠父母，出外靠朋友。接待講究的是對(duì)等、互惠。
對(duì)于政府而言，上級(jí)、平級(jí)或下級(jí)單位來訪需要發(fā)函，接待機(jī)構(gòu)要確定接待行程，確定出席的領(lǐng)導(dǎo)的嘉賓，派遣相關(guān)級(jí)別的官員親自迎來送往。講究的是等級(jí)和規(guī)格合理，不能越級(jí)，不能超標(biāo)接待，但是低規(guī)格接待也是無理的行為，會(huì)引起不必要的糾紛。
5.“禮”也是接待文化的核心
“禮”不僅是一種習(xí)俗，還是相互關(guān)系的潤滑劑。給予什么禮遇反映了關(guān)系的親疏。是否重禮還反映一個(gè)國家、機(jī)構(gòu)和個(gè)人的文明程度。而禮賓程序則是工作規(guī)范的一個(gè)方面。中國素有“禮儀之邦”之美稱?！安粚W(xué)禮,無以立”。我國派出的國際會(huì)議代表和工作人員在待人接物及工作交往上尤應(yīng)重禮,爭為人先。
6.等級(jí)和禮遇不可搞錯(cuò)
會(huì)議都必須在某個(gè)國家、地區(qū)舉行。這個(gè)國家、地區(qū)便是會(huì)議的所在國或稱東道國、東道主。無論是永久或臨時(shí)的會(huì)議,東道國主人都給予參加會(huì)議的特邀嘉賓一定的優(yōu)待和便利。所以，第一步是確定嘉賓的等級(jí)，再就是確定接待標(biāo)準(zhǔn)，也就是接待的禮遇。
給予禮遇是為了表示對(duì)對(duì)方的尊重和禮貌,也是為了提供工作方便。有的國家更是注意給予國際會(huì)議代表優(yōu)厚的禮遇,以表示它對(duì)會(huì)議的重視和表現(xiàn)它的好客傳統(tǒng)。但禮遇并非是單方面的義務(wù),而是在對(duì)等基礎(chǔ)上互惠對(duì)等的,或者指望從對(duì)方得到相等的回應(yīng)。
在政府的會(huì)議、節(jié)慶、賽事活動(dòng)之中，嘉賓等級(jí)與禮遇進(jìn)行關(guān)聯(lián)是中國會(huì)議接待文化的標(biāo)準(zhǔn)，也是特點(diǎn)，是標(biāo)準(zhǔn)，也是政治，不能弄錯(cuò)。禮遇是個(gè)敏感問題,可窺探政治關(guān)系的冷暖，如果派出的代表受到東道國的冷遇,例如,對(duì)方故意拖延時(shí)間,不及時(shí)給予入境簽證,或入關(guān)時(shí)有意刁難,下次對(duì)方代表入境恐怕也會(huì)遭到同樣報(bào)復(fù)。你出于好心，為一個(gè)不能住五星級(jí)酒店的官員安排了超標(biāo)的安排，可能是害了人家；你出于疏忽，將本應(yīng)該住行政套房的部長安排了豪華大床房，很可能引起不快，甚至是糾紛。
以上不僅在國際會(huì)議和政府會(huì)議之中如此，普通生活之中也是一樣的。如果你疏忽、冷落了接待一位老同學(xué)、老鄉(xiāng)、老朋友，很可能影響你在同學(xué)圈、老鄉(xiāng)圈和朋友圈的口碑，很可能下次也會(huì)受到同樣的冷遇。
國人三碗面，人面、情面、場(chǎng)面，都含在了接待，待人接物之中。
有人說接待是毒瘤，特別是封建遺毒。但接待的文化是傳統(tǒng)留下來的一種潛移默化的文化。今天，特別是年輕人很反感這種繁文縟節(jié)。
盡管接待的繁文縟節(jié)有所弱化，但是接待的本質(zhì)沒有變！
在會(huì)議之中，接待是場(chǎng)面，是等級(jí)，是禮遇，是座次，是規(guī)格，是熱情好客的指數(shù)。
上海澤迪文化傳播有限公司主要提供上海會(huì)展特裝搭建，展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)、展會(huì)展臺(tái)搭建、展會(huì)展位布置搭建、展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)、商務(wù)服務(wù)、咨詢策劃、舞臺(tái)、活動(dòng)、專賣店、展示廳及大型會(huì)議等設(shè)計(jì)策劃、施工搭建、維護(hù)一體化的展覽設(shè)計(jì)建造服務(wù)企業(yè)。公司經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)力雄厚，擁有國內(nèi)專業(yè)的的展示策劃設(shè)計(jì)人才和獨(dú)立的施工團(tuán)隊(duì)，建設(shè)了3000平米的展覽制作基地。
對(duì)于會(huì)展行業(yè)而言，接待是產(chǎn)品，是方案，接待也是服務(wù)，接待也是禮儀，接待更是文化。
1.什么是接待？
我們通常所言的接待是指主人\東道主\邀請(qǐng)方對(duì)于（應(yīng)邀）來訪的客人、朋友的系列招待行為，比如全部或部分的提供往返交通、接送機(jī)、餐飲、住宿、參會(huì)、考察的安排，接待費(fèi)用由主人承擔(dān)的禮儀和服務(wù)。
2.會(huì)展之中的接待：
不同的會(huì)展活動(dòng)，或多或少都有接待行為和接待服務(wù)。
在會(huì)議之中，主要表現(xiàn)為對(duì)特邀的參會(huì)VIP、領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、參會(huì)者的交通、食宿安排?？梢约?xì)化為VIP的接待，參會(huì)人的接待等各人群的細(xì)化方案。
在展覽之中，主要是對(duì)于協(xié)會(huì)和政企領(lǐng)導(dǎo)、特邀買家、特邀媒體的接待。
接待對(duì)于會(huì)展活動(dòng)是如此重要，特別是在政府的會(huì)議活動(dòng)之中，甚至有人提出：接待是第一生產(chǎn)力。
接待是如此重要，但我在英文之中根本就找不到與中文意境相似的“接待”這個(gè)詞。
英語之中有Hospitality，reception, treat,但都是詞不達(dá)意。而且英文語境下的接待服務(wù)不是由主辦方買單的接待服務(wù)。
3.華夏接待文化的起源：
接待文化在我國歷史悠久，有文字記載就有接待文化。
《周禮·地官·遺人》云：“凡國野之道，十里有廬，廬有飲食；三十里有宿，宿有路室，路室有委；五十里有市，市有候館，候館有積。”也就是說在道路（國道）每十里、三十里以及五十里的距離上，設(shè)有廬、路室和候館三種不同的館舍，以便招待來往的政府官員、本國的外交使節(jié)、國營工商業(yè)的商旅人員、諸侯國的賓客、參加會(huì)盟的諸侯/使節(jié)以及奉命調(diào)遣的將領(lǐng)和士卒。對(duì)于體制外的旅客、行人，要么需要有償使用，要么根本就不對(duì)外接客，因此市場(chǎng)化程度很低。
“廬”：相當(dāng)于今天高速公路旁邊的配套的服務(wù)區(qū)，廬有簡單的飲食服務(wù)提供。
“路室”：比廬配備齊全，有房屋，可以夜宿，相當(dāng)于當(dāng)今路邊的Motel、縣政府的招待所。
“候館”：最為完備，不僅僅有房屋，還有樓榭，可供候望觀眺，相當(dāng)于今天的Hotel、國賓館，一般有軍隊(duì)把守警衛(wèi)，主要可能是給外交使節(jié)住，一般不對(duì)外開放。現(xiàn)如今，每個(gè)城市的市委市政府接待辦都有招待所、迎賓館，縣一級(jí)也有縣委縣政府的招待所。
因此，根據(jù)周禮，接待形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)代是周朝。在設(shè)施設(shè)備等制度上形成規(guī)范也是周代。后來，從事專屬接待和外事禮儀的部門也得到了加強(qiáng)和確立。三省六部制以來，禮部就是現(xiàn)在的宣傳部+外交部+文旅部。具體，不再逐一展開。
4.華夏接待文化的內(nèi)核：
華夏文化是定居的農(nóng)耕文化，需要睦鄰友好，維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，遠(yuǎn)親不如近鄰，不僅陌生的朋友可以到家里吃住幾天，好酒好肉地招待的，在豐收的季節(jié)，也要邀請(qǐng)鄰村、相鄰的部落前來歡慶宴飲，避免搶劫和暴力沖突。
隨著等級(jí)制度的確立，接待具有鮮明的等級(jí)特征。
接待文化不僅是政治上，也是在日常生活之中。營造賓至如歸的氛圍是儒家文化的特質(zhì)。有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎，盡地主之誼，是不成文的規(guī)矩。主人會(huì)驅(qū)車去機(jī)場(chǎng)接送，接風(fēng)洗塵，灞橋和十里長亭送別是應(yīng)有的規(guī)矩。
接待需要對(duì)等，對(duì)于普通人而言，中國有句古話：“在家不會(huì)迎賓客，出外方知少故人”；在家靠父母，出外靠朋友。接待講究的是對(duì)等、互惠。
對(duì)于政府而言，上級(jí)、平級(jí)或下級(jí)單位來訪需要發(fā)函，接待機(jī)構(gòu)要確定接待行程，確定出席的領(lǐng)導(dǎo)的嘉賓，派遣相關(guān)級(jí)別的官員親自迎來送往。講究的是等級(jí)和規(guī)格合理，不能越級(jí)，不能超標(biāo)接待，但是低規(guī)格接待也是無理的行為，會(huì)引起不必要的糾紛。
5.“禮”也是接待文化的核心
“禮”不僅是一種習(xí)俗，還是相互關(guān)系的潤滑劑。給予什么禮遇反映了關(guān)系的親疏。是否重禮還反映一個(gè)國家、機(jī)構(gòu)和個(gè)人的文明程度。而禮賓程序則是工作規(guī)范的一個(gè)方面。中國素有“禮儀之邦”之美稱?！安粚W(xué)禮,無以立”。我國派出的國際會(huì)議代表和工作人員在待人接物及工作交往上尤應(yīng)重禮,爭為人先。
6.等級(jí)和禮遇不可搞錯(cuò)
會(huì)議都必須在某個(gè)國家、地區(qū)舉行。這個(gè)國家、地區(qū)便是會(huì)議的所在國或稱東道國、東道主。無論是永久或臨時(shí)的會(huì)議,東道國主人都給予參加會(huì)議的特邀嘉賓一定的優(yōu)待和便利。所以，第一步是確定嘉賓的等級(jí)，再就是確定接待標(biāo)準(zhǔn)，也就是接待的禮遇。
給予禮遇是為了表示對(duì)對(duì)方的尊重和禮貌,也是為了提供工作方便。有的國家更是注意給予國際會(huì)議代表優(yōu)厚的禮遇,以表示它對(duì)會(huì)議的重視和表現(xiàn)它的好客傳統(tǒng)。但禮遇并非是單方面的義務(wù),而是在對(duì)等基礎(chǔ)上互惠對(duì)等的,或者指望從對(duì)方得到相等的回應(yīng)。
在政府的會(huì)議、節(jié)慶、賽事活動(dòng)之中，嘉賓等級(jí)與禮遇進(jìn)行關(guān)聯(lián)是中國會(huì)議接待文化的標(biāo)準(zhǔn)，也是特點(diǎn)，是標(biāo)準(zhǔn)，也是政治，不能弄錯(cuò)。禮遇是個(gè)敏感問題,可窺探政治關(guān)系的冷暖，如果派出的代表受到東道國的冷遇,例如,對(duì)方故意拖延時(shí)間,不及時(shí)給予入境簽證,或入關(guān)時(shí)有意刁難,下次對(duì)方代表入境恐怕也會(huì)遭到同樣報(bào)復(fù)。你出于好心，為一個(gè)不能住五星級(jí)酒店的官員安排了超標(biāo)的安排，可能是害了人家；你出于疏忽，將本應(yīng)該住行政套房的部長安排了豪華大床房，很可能引起不快，甚至是糾紛。
以上不僅在國際會(huì)議和政府會(huì)議之中如此，普通生活之中也是一樣的。如果你疏忽、冷落了接待一位老同學(xué)、老鄉(xiāng)、老朋友，很可能影響你在同學(xué)圈、老鄉(xiāng)圈和朋友圈的口碑，很可能下次也會(huì)受到同樣的冷遇。
國人三碗面，人面、情面、場(chǎng)面，都含在了接待，待人接物之中。
有人說接待是毒瘤，特別是封建遺毒。但接待的文化是傳統(tǒng)留下來的一種潛移默化的文化。今天，特別是年輕人很反感這種繁文縟節(jié)。
盡管接待的繁文縟節(jié)有所弱化，但是接待的本質(zhì)沒有變！
在會(huì)議之中，接待是場(chǎng)面，是等級(jí)，是禮遇，是座次，是規(guī)格，是熱情好客的指數(shù)。
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