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電話銷售的溝通過程，筆者認(rèn)為面臨三大挑戰(zhàn)：電話溝通的開場白技巧、電話溝通的引導(dǎo)技巧、電話溝通的結(jié)束技巧。
其中，電話溝通的結(jié)束技巧大家重視極低，不是筆者過慮，大家也多次提到如何結(jié)束通話才能給客戶留下良好的印象，提高下次通話的效果。所以謹(jǐn)以此文期望引起電話銷售人員的重視。
近年來，電話銷售的基本學(xué)習(xí)方向是“如何提升電話溝通的開場白技巧，電話溝通的客戶引導(dǎo)技巧”。
回過頭看，通過學(xué)習(xí)這些技巧，我們的很多電話銷售成績變得十分出色，而另一個(gè)技巧，卻越來越被我們忽略了。
現(xiàn)在大家都知道電話銷售對于公司業(yè)績增長的重要性，而對于整體的溝通過程，需適度均等，不僅要重視通話的開場白階段以及其后的過程，同時(shí)也應(yīng)該關(guān)注通話的最后階段，這樣才更有利于改善溝通的整體效果，進(jìn)而提高成交的概率。
所以，調(diào)整好自己的情緒，對于電話銷售人員來說，需要采取禮貌、樂觀的態(tài)度來結(jié)束每一次通話，哪怕是被客戶拒絕。
第一，當(dāng)客戶拒絕你時(shí)，你需要保持樂觀的態(tài)度。因?yàn)槊總€(gè)人的情緒是可以自我調(diào)整的，你想提升銷售業(yè)績的話，就不得不這樣做。
如果你把負(fù)面情緒帶到下一次通話中，一定會影響你與客戶的溝通效果。經(jīng)驗(yàn)證明，那些業(yè)績好的電話銷售，僅靠多打電話是完全不夠的，當(dāng)你的上司在你身邊時(shí)，一定會特別強(qiáng)調(diào)，電話銷售需要時(shí)刻保持樂觀、積極，一定要有舍我其誰的態(tài)度。
筆者以為，除了繼續(xù)提高你的通話數(shù)量、改善你的銷售話術(shù)外，提升你的銷售熱情，甚至是面對客戶的拒絕時(shí)刻保持樂觀的情緒，是更重要，更根本的銷售方式。說到底，臉皮要厚，也是電話銷售最扎實(shí)的技巧之一。
第二，當(dāng)你的這通電話銷售不成功時(shí)，也需要有禮貌地結(jié)束，告知客戶保持聯(lián)系，并感謝他的支持。
因?yàn)殡m然現(xiàn)在客戶拒絕了你，但今后客戶有參展需求時(shí)，如果你的銷售方式給客戶留下了良好的印象，就有更大的概率可以成交。
但如果你在掛掉電話時(shí)，客戶沒有感受到你的積極或禮貌，你也沒有給客戶留下什么好印象，今后客戶即使有參展需求時(shí)，你也很可能會失去機(jī)會，這也正是我們電話銷售當(dāng)前所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，你的態(tài)度正不知不覺地阻礙了你的業(yè)績增長。
那么當(dāng)客戶在電話中確認(rèn)參展時(shí)，你應(yīng)該怎么結(jié)束通話呢？這里有兩點(diǎn)建議：
第一，一次通話的時(shí)間太久反而有可能引起客戶的異議或歧義，這是很多電話銷售的痼疾，應(yīng)該根除。
如果客戶在電話中確認(rèn)參展，電話銷售與客戶之間應(yīng)按流程確認(rèn)參展的后續(xù)事情，例如聊如何簽訂協(xié)議，如何支付參展款項(xiàng)。
而不應(yīng)將溝通的話題分割，長談?wù)褂[后續(xù)服務(wù)或參展效果的事情，這點(diǎn)不怎么值得提倡，此時(shí)說得越多，客戶可能顧慮越多，這點(diǎn)尤其需要引起電話銷售人員的警惕。
第二，在即將結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)該與客戶確認(rèn)好這三件事情：首先是向客戶道謝。比如你在結(jié)束通話時(shí)，告訴客戶，“感謝您對展會的信任“或者”感謝您參加本展會“或者”感謝您寶貴的時(shí)間?！?/p>
其次是確認(rèn)客戶的一些基本信息。你可以說“為了方便貴司的參展，現(xiàn)在我與您確認(rèn)一下貴司的基本信息。”
再次是向客戶提供你的聯(lián)系電話或手機(jī)。以便客戶在碰到問題時(shí)可以隨時(shí)找到你。
有電話銷售可能對如何結(jié)束通話還有疑問，對如何調(diào)整情緒還有問題，這是容易理解的。但是，為了提升銷售效率和業(yè)績增長，這種調(diào)整，你做了，就要把它做好，因?yàn)檫@是一項(xiàng)長期的工作，況且這也是我們電話銷售理應(yīng)做到的，且必須做到的。
上海澤迪文化傳播有限公司是一家專業(yè)上海展會設(shè)計(jì)裝修公司，主要提供展會展臺設(shè)計(jì)、展會展臺搭建、展會展臺布置搭建、展會展臺設(shè)計(jì)、商務(wù)服務(wù)、咨詢策劃、舞臺、活動、專賣店、展示廳及大型會議等設(shè)計(jì)策劃、施工搭建、維護(hù)一體化的展覽設(shè)計(jì)建造服務(wù)企業(yè)。公司經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)力雄厚，擁有國內(nèi)專業(yè)的的展示策劃設(shè)計(jì)人才和獨(dú)立的施工團(tuán)隊(duì)，建設(shè)了3000平米的展覽制作基地。
電話銷售的溝通過程，筆者認(rèn)為面臨三大挑戰(zhàn)：電話溝通的開場白技巧、電話溝通的引導(dǎo)技巧、電話溝通的結(jié)束技巧。
其中，電話溝通的結(jié)束技巧大家重視極低，不是筆者過慮，大家也多次提到如何結(jié)束通話才能給客戶留下良好的印象，提高下次通話的效果。所以謹(jǐn)以此文期望引起電話銷售人員的重視。
近年來，電話銷售的基本學(xué)習(xí)方向是“如何提升電話溝通的開場白技巧，電話溝通的客戶引導(dǎo)技巧”。
回過頭看，通過學(xué)習(xí)這些技巧，我們的很多電話銷售成績變得十分出色，而另一個(gè)技巧，卻越來越被我們忽略了。
現(xiàn)在大家都知道電話銷售對于公司業(yè)績增長的重要性，而對于整體的溝通過程，需適度均等，不僅要重視通話的開場白階段以及其后的過程，同時(shí)也應(yīng)該關(guān)注通話的最后階段，這樣才更有利于改善溝通的整體效果，進(jìn)而提高成交的概率。
所以，調(diào)整好自己的情緒，對于電話銷售人員來說，需要采取禮貌、樂觀的態(tài)度來結(jié)束每一次通話，哪怕是被客戶拒絕。
第一，當(dāng)客戶拒絕你時(shí)，你需要保持樂觀的態(tài)度。因?yàn)槊總€(gè)人的情緒是可以自我調(diào)整的，你想提升銷售業(yè)績的話，就不得不這樣做。
如果你把負(fù)面情緒帶到下一次通話中，一定會影響你與客戶的溝通效果。經(jīng)驗(yàn)證明，那些業(yè)績好的電話銷售，僅靠多打電話是完全不夠的，當(dāng)你的上司在你身邊時(shí)，一定會特別強(qiáng)調(diào)，電話銷售需要時(shí)刻保持樂觀、積極，一定要有舍我其誰的態(tài)度。
筆者以為，除了繼續(xù)提高你的通話數(shù)量、改善你的銷售話術(shù)外，提升你的銷售熱情，甚至是面對客戶的拒絕時(shí)刻保持樂觀的情緒，是更重要，更根本的銷售方式。說到底，臉皮要厚，也是電話銷售最扎實(shí)的技巧之一。
第二，當(dāng)你的這通電話銷售不成功時(shí)，也需要有禮貌地結(jié)束，告知客戶保持聯(lián)系，并感謝他的支持。
因?yàn)殡m然現(xiàn)在客戶拒絕了你，但今后客戶有參展需求時(shí)，如果你的銷售方式給客戶留下了良好的印象，就有更大的概率可以成交。
但如果你在掛掉電話時(shí)，客戶沒有感受到你的積極或禮貌，你也沒有給客戶留下什么好印象，今后客戶即使有參展需求時(shí)，你也很可能會失去機(jī)會，這也正是我們電話銷售當(dāng)前所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，你的態(tài)度正不知不覺地阻礙了你的業(yè)績增長。
那么當(dāng)客戶在電話中確認(rèn)參展時(shí)，你應(yīng)該怎么結(jié)束通話呢？這里有兩點(diǎn)建議：
第一，一次通話的時(shí)間太久反而有可能引起客戶的異議或歧義，這是很多電話銷售的痼疾，應(yīng)該根除。
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